EXPERIENCE INACCEPTABLE !!!!!
Bonjour, nous avons effectuer un vol de Biarritz à Orly le 10-12-2023 ( 20H25) avec une option PMR et 4 voyageurs. Comme le préconise la réglementation, nous sommes arrivés 3H en avance afin de bénéficier de l'aide du service mobilité qui nous à fourni un fauteuil roulant. Comme le RELAY et point de vente fermaient, nous nous sommes dirigés au service brasserie/caféteria pour prendre une collation vers 17H30, la personne en charge a refuser de nous servir prétextant que les caisses étaient fermés. Nous sommes allez demander de l'aide au point sécurité, le personnel nous à alors dit, que comme nous étions enregistrés , nous pourrions passer le contrôle de sécurité, et prendre une collation côté embarquement. Nous partons à 5, avec ma grand-mère en fauteuil pour passer la sécurité/douane; une personne très désagréable à refuser de nous prendre en charge sous prétextes qu'ils n'étaient qu'au nombre de trois, et qu'ils devaient être cinq pour procéder à l'enregistrement, que eux devaient d'abord prendre leur pauses et attendre le début de service de leur collègues. Ils nous ont alors dit de revenir dans 30 bonnes minutes. Après les 30 minutes, nous nous sommes enregistrés au comptoir TRANSAVIA avec l'assistant PMR et sommes enfin allez au contrôle. Celui-ci c'est passer sommairement, et le personnel n'a même pas pris soin de nous demander nos pièces d'identité pour vérification, ce qui nous a été demander au moment du contrôle pour embarquer. L'attitude irrespectueuse et le mauvaise accueil des passagers par le service douanier est inadmissible et devrait être sérieusement améliorer. Cordialement, Marianne Menetrier